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Entregas e Devoluções
Política de envio
Na NOVIKY, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelo processo de separação, conferência e preparação para envio. Assim que for despachado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de destino, disponibilidade do produto, transportadora responsável e demais fatores logísticos.
Em casos de imprevistos, como condições climáticas, períodos de alta demanda ou situações que estejam fora do nosso controle, poderá ocorrer alteração no prazo de entrega. Caso isso aconteça, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente poderá acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado pela NOVIKY.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra. Informações incorretas poderão ocasionar atrasos, devolução da encomenda ou cobrança de novo frete para reenvio.
Política de troca e devolução
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue avariado ou esteja diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Se desejar solicitar a devolução do produto, ela deverá respeitar as condições previstas na legislação aplicável, bem como as orientações informadas pela nossa equipe de atendimento.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido em boas condições, acompanhado de seus acessórios, etiquetas (quando aplicável) e embalagem original, sem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação do produto.