Central De Ajuda

 

 

Estamos aqui para ajudar!

Seja bem-vindo(a) à Central de Ajuda da NOVIKY. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Nesta página você encontra informações importantes sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e atendimento.

Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar pelo WhatsApp.

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Como comprar na NOVIKY

Comprar é rápido e fácil:

1. Escolha os produtos desejados.
2. Selecione o tamanho, cor ou modelo (quando disponível).
3. Clique em Adicionar ao Carrinho ou Comprar Agora.
4. Informe seus dados de entrega.
5. Escolha a forma de pagamento.
6. Finalize seu pedido com segurança.

Após a confirmação do pagamento, você receberá todas as informações sobre o processamento do pedido.

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Acompanhamento do pedido

Assim que seu pedido for enviado, você poderá acompanhar o status da entrega através do código de rastreamento disponibilizado.

Caso tenha qualquer dificuldade para localizar seu pedido, entre em contato com nossa equipe.

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Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme:

• Cidade e estado de destino;
• Disponibilidade do produto;
• Transportadora responsável.

O prazo estimado será informado antes da finalização da compra.

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Formas de pagamento

Aceitamos métodos de pagamento seguros para oferecer praticidade aos nossos clientes.

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos o processamento do seu pedido.

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Trocas e devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo previsto em nossa política.

Nossa equipe orientará todo o processo de forma simples e transparente.

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Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.

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Pedido incorreto ou incompleto

Caso receba um produto diferente do solicitado ou seu pedido chegue incompleto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a situação o mais rápido possível.

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Alteração ou cancelamento do pedido

Caso deseje alterar ou cancelar um pedido, fale conosco o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a alteração.

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Segurança nas compras

A NOVIKY utiliza tecnologias de segurança para proteger suas informações durante todo o processo de compra.

Seus dados são tratados com responsabilidade e utilizados apenas para o processamento dos pedidos e atendimento ao cliente.

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Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre:

• Pedidos;
• Produtos;
• Pagamentos;
• Entregas;
• Trocas e devoluções;
• Informações gerais.

Sempre buscamos responder o mais rápido possível para oferecer um atendimento ágil e de qualidade.

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Fale Conosco

        WhatsApp: (77) 9 8147-7703

 

Horário de atendimento:

Segunda a Sexta: 08:00 às 18:00

Sábado: 08:00 às 12:00

Caso envie sua mensagem fora do horário de atendimento, responderemos o mais breve possível no próximo dia útil.

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